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東風標致一4S店管理松散:車輛保養花費2個半小
來源:未知 發布時間:2015-12-17 15:29
 在進行此次暗訪前,車主提前與4S店預約了保養。當天記者與車主及專家到店后,有保安負責及時引導停車。車主進入售后服務接待區,負責接待車主的售后服務顧問正在接待另一位客戶,部分暫無接待工作的顧問則在隨意走動及交談。售后服務顧問對車輛進行詳細的環車檢查,在做保養登記時,向車主詳細說明了保養涉及的各項內容,告知預計一個半小時后可提車。

該店休息區較為整潔,配置也相對較為豐富,有電腦、電視及桌游等。不過,在提供飲水的服務臺,原本還有一位服務人員,但在車主一行前去取水的過程中,也并未主動詢問客戶需求,之后,該服務人員便消失不見。

此外,該店休息區內安裝了實時可看的監控視頻,可清晰地看到每個車位、每輛車的維修狀態。從休息區的窗戶也可以看到維修車間,車間內比較干凈,工具擺放也比較整齊。

直到約兩個半小時后,車主根據監控視頻顯示,才看到車輛保養完畢,便自行下樓來到售后服務接待區。在此期間,車主沒有接到電話告知車輛保養時間可能延長。隨后,售后顧問對此次保養更換的配件和檢測情況進行了說明,待車主繳費后,讓車主自行前去取車。

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